售楼处买房也玩人脸识别一套房可能多花几十万近期，一则戴头盔看房的短视频在网上流传。视频中还有字幕：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。

　　导致看房者出此奇招的，正是售楼处的人脸识别系统。据业内人士透露，基本上知名开发商的楼盘，80%都装有人脸识别系统。只要是沙盘等公共区域，天花板角落一个个不起眼的摄像头，都能够在悄无声息之间，抓取存储看房者的面部特征。

　　售楼部这项黑科技的流行，早已不再是单纯的治安防范，更多的是为了锁定客户。更准确的说，是为了在后期的下定环节，精准区分客户来源。如果购房者是看了房企的宣传前来买房，这叫做“自然到访客户”，说明房企的营销费没有白花；如果购房者被渠道中介带上门，就属于“渠道客户”，房企要给予中介一定的好处费，也就是提成佣金。

　　房企销售和渠道中介的佣金不一样，一些购房者会在自己到过售楼处后再去找中介，这就使得客户的来源变的不明确。

　　确定客户来源，则是为了判定动辄几万的佣金，该归哪个分销渠道，这涉及实实在在的真金白银。这些年，因为客户划定佣金分配的事，渠道、开发商之间扯皮的事不在少数。人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。

　　客户A和客户B一起来售楼处，销售员A接待了他们，但只有客户A登记了信息。当客户B再次上门时，是跟中介B一起来的。最后，客户B通过中介B成交了。销售员A发现他接待过客户B，会认为这是他的客户，销售员A和中介B就会产生争执。

　　现在识别的过程基本是这样的：摄像头拍下的人脸，会在数据库中以特征模板形式储存。客户下定金的时候，其人脸特征会在售楼部数据库中搜索匹配，几秒钟时间，这个客户之前是否到访、是谁带来的，一清二楚。技术作证，结佣分钱，基本不再有争议。

　　这两年因为技术的成熟普及，人脸识别系统的价格，也开始便宜到烂大街。一套系统大概一年也就五六万左右，对开发商来说，不过是九牛一毛而已，但不管多便宜，这个东西确实很厉害，如今市场商业化使用的系统，准确率普遍都在95%以上，而且还在不断进化，现在哪怕戴口罩包裹的只露出眼睛和眉毛，一样都逃不过摄像头的“火眼金睛”。

　　在房地产从业者看来，人脸识别自然好处多多，但对于消费者来说，其中却暗藏猫腻半岛。一般对“人脸识别”这类高科技的运用，大部分人都是无所谓的态度，不过，当人脸识别和购房优惠挂钩，一张脸算下来有好几十万的折扣时，恐怕没几个人能再淡定了吧？

　　房地产自媒体“重庆地产news”在去年底发布的一篇文章中称，某项目推出了一系列年底购房优惠，只要购房者第一次到访项目并当场下单，各种折扣算下来可以少花30万元。但购房者必须是第一次到访，或者说此前没有被摄像头拍到过。同一套房屋，消费者从不同渠道购入，差价在几万元到几十万元不等。“货比三家”本是人之常情，但房企用上人脸识别之后，就等于将消费者“一拍定终身”。

　　“戴头盔看房”的极端案例由此而来。但大多数消费者并不知晓人脸识别的存在，因此与房企、中介产生纠纷。

　　其实，擅自获取公民的私人信息是侵权行为，也就是说售楼处安装人脸识别是不合法的。今年10月1日开始实施的《信息安全技术个人信息安全规范》，提供了更加详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围半岛，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。

　　售楼处的这种无感抓拍的人脸识别，明显是违法行为，相当于在无形中盗取了客户的脸，不仅如此，还把客户作为资源分析，并保存了客户的个人信息，而一旦泄露，后患无穷。但是，目前法律对人脸信息的抓取与识别，并没有专门规定，例如说对于非法人脸识别、是否予以罚款或取缔经营资格，以及销毁资料、不予销毁的应承担的法律责任。法律的空白，导致了人脸识别使用的无所顾忌。

　　今年8月，有网友在人民网“领导留言板”投诉称，天津“XX文苑新房售楼处”擅自采集了他的人脸信息。原来，一个月前，这位网友通过中介购买了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售楼处告知，售楼处的人脸识别系统曾经识别到与他相似的人独自看房，因此他属于自然到访客户，不属于中介渠道客户，不能享受渠道优惠。

　　“仅通过未经本人授权的人脸识别对比，售楼处就单方面霸王条款认定本人曾来过售楼处，为售楼处自访客户，严重损害本人购房利益。”这位网友说，在多次交涉中，售楼处均“态度恶劣”，他投诉无门，“十分困扰”。之后，天津市河西区政府反馈称，该事件“属于合同纠纷，建议市民到法院自诉解决”。

　　目前，被人脸识别的市民，只能以《侵权责任法》来维权，起诉对方侵犯肖像权、个人信息等，要求停止侵权、销毁数据、赔偿损失等半岛，但在实践中根本做不到，因为连被拍摄的视频都看不到，何以起诉？而且诉讼的成本很高，一般的人并无此动机。换言之，民事救济的途径达不到维权，以及制裁滥用人脸识别的目的。

　　如今悄无声息的人脸识别，实际上还只是销售利益的分配确认。开发商通过数据识别，实现利益最大化，这和当下流行的“大数据杀熟”有什么区别？